Właściciele sklepów są na ogół uprzejmi dla klien­tów, natomiast przybyłego do nich komiwojażera tra­ktują bez szacunku. Często gdy do środka wchodzi klient, właściciel sklepu zostawia przedstawiciela i idzie obsłużyć klienta. Nie o to chodzi, ale powinien powiedzieć: „Przepraszam na chwilę” i wykazać uprzejmość, a nie złe wychowanie. Kiedyś wszyscy sprzedawcy byli służalczy w sto­sunku do […]

Zbyt często traktuje się przybywających w intere­sach gości jak intruzów i pozwala im na siebie czekać. Uprzejmość może być korzystna, nawet jeśli popa­trzeć na sprawę materialistycznie. Szkody, które wię­kszość z nas robi sobie samym, wynikają z naszego własnego zachowania. Mówiąc inaczej, większość zysków w interesach wynika z życzliwości. W intere­sach etykieta wymaga, by ludzie byli […]

Najgorszym typem biurowego nudziarza jest czło­wiek, który twierdzi, że cała jego generacja to ofiary oszustwa. Tacy ludzie zawsze narzekają i na starych, i na młodych. Dobrych i złych można znaleźć w każ­dej grupie wiekowej. Możemy oskarżać nowoczesne szkolnictwo, ale jest w nim też wiele dobrego. Młodzi nie szanują już starych wyłącznie z powodu wieku. Pracownik […]

Dobrze, że w biznesie nadal są miliony ludzi, któ­rych umysły nie rządzą sercami. Firmy, które dbają nie tylko o korzyści, ale i o życzliwość w stosunku do pracowników i klientów, dobrze na tym wychodzą. Firma Marks Spencers – dla przykładu – jest świato­wym liderem, gdyż sprzedaje więcej produktów w przeliczeniu na jednostkę powierzchni niż jakikol­wiek […]

Dobrze zachowywać się w pracy nie jest trudno, ale w weselszej atmosferze, kiedy serwowane są drinki, warto wiedzieć, że ktoś może obserwować twoje za­chowanie. Etykieta wywodzi się zarówno z obyczajów, jak i życzliwości Obecnie tematy dawniej stanowiące tabu są wycią­gane na światło dzienne. Najzupełniej do przyjęcia jest przy korzystaniu z usług lekarza, prawnika lub księgowego […]

Wzrasta ostatnio ilość konferencji, oficjalnych obiadów itp. Zawsze urządzało się w biurach uroczy­stości w związku z czyimś przejściem na emeryturę czy świętami, ale te rozrosły się do spotkań z kupca­mi, badaczami rynku i innymi. Dla omówienia wylansowania jakiegoś produktu organizuje się kolację, pa­rodniową konferencję lub nawet tygodniowy wyjazd za granicę. Mieszanina interesów i przyjemności z […]